Política de reembolso

Política de Reembolso

A La Pupina está comprometida com a plena satisfação de seus clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário efetuar uma troca ou solicitar um reembolso. Nossa política foi elaborada para assegurar um processo claro e eficiente nestes casos.

Prazo para Solicitação

Você tem o direito de solicitar troca ou devolução e reembolso dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. Para iniciar o processo, entre em contato através do nosso e-mail atendimento@lapupina.com.br, informando os detalhes da sua solicitação.

Reembolso de Pagamentos

Em caso de reembolso, a La Pupina devolverá os valores pagos utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra. O prazo para reembolso pode variar conforme a administradora do cartão ou método de pagamento utilizado.

Para compras no cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas para ser efetuado, dependendo da operadora do cartão.

Para compras no boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, para a conta do comprador.

Para compras no PIX: Para compras realizadas via PIX, o reembolso será efetuado diretamente na chave PIX utilizada na compra, dentro de 10 (dez) dias úteis. Caso a chave PIX não esteja mais disponível, o cliente será contatado para fornecer uma nova chave para o reembolso.

Condições para Troca/Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A devolução que não atender a estas condições será recusada.

Processamento do Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Se estiver dentro dos parâmetros exigidos, o reembolso será efetuado conforme meio de pagamento utilizado na compra.

Troca de Produtos com Defeito

No caso de produtos com defeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter todas as instruções necessárias.

Custo de Envio em Casos de Troca

Se a troca ou devolução for devido a um erro da nossa parte ou defeito do produto, todos os custos de envio serão por nossa conta. Em casos de troca por preferência ou insatisfação do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Prazo para Recebimento de Novo Produto

Após a confirmação da troca, um novo produto será enviado. Os prazos para entrega serão os mesmos da compra original, e um novo código de rastreamento será fornecido.

Troca Após Prazo Expirado

Infelizmente, não podemos aceitar solicitações de troca ou devolução após o prazo de 7 dias.

Trocas por Outro Produto

Caso queira trocar por outro produto disponível em nosso site, informe-nos via e-mail. Se houver diferença de preço, processaremos o pagamento adicional ou o reembolso conforme necessário.

Alteração de Endereço para Entrega de Troca

Se você mudou de endereço, informe-nos durante o processo de solicitação de troca para que possamos atualizar os detalhes de entrega.

Cancelamento com Produto já Enviado

Caso queira cancelar uma compra cuja mercadoria já foi enviada, recuse-se a receber o produto. O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso estoque.

Suporte ao Cliente

Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência com a La Pupina seja a melhor possível. Para suporte, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@lapupina.com.br
Telefone: +55 (47) 9 9966-1058
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 09:00h às 17:00h

Agradecemos por escolher a La Pupina e nos empenhamos para oferecer sempre o melhor serviço e suporte aos nossos clientes.